Los Nopales Fuerteventura

En el caso de las reservas realizadas a través de plataformas externas:
La política de cancelación aplicable será la establecida por la plataforma en la que se haya efectuado la reserva.

En caso de reserva por la web:
Para garantizar la seguridad de ambas partes, el proceso de reserva varía según el método de pago elegido:

• Pago con Tarjeta:
  Al realizar la solicitud, se efectuará una retención temporal de fondos (pre-autorización). Una vez verificada y aceptada la reserva manualmente por nuestro equipo, se consolidará el cobro de forma definitiva. Si la reserva es rechazada o no se puede confirmar, la retención se liberará de inmediato, aunque el dinero puede tardar unos días laborables en aparecer disponible en su cuenta, dependiendo de las políticas de su entidad bancaria y el proveedor de la pasarela de pagos.

• Transferencia Bancaria:
  Las fechas quedarán bloqueadas temporalmente en estado de "pre-reserva" sujeto a los siguientes plazos de pago:

⚠️ Liberación automática de fechas:
Si transcurrido el plazo correspondiente no hemos recibido el pago definitivo (o un justificante bancario de transferencia válido), la pre-reserva se cancelará automáticamente y las fechas quedarán liberadas sin previo aviso.

En el caso de las reservas realizadas a través de plataformas externas:
La política de cancelación aplicable será la establecida por la plataforma en la que se haya efectuado la reserva.

En caso de reserva por la web:

• Carácter No Reembolsable:
  Todas las reservas confirmadas tienen carácter de No Reembolsables. No se realizarán devoluciones del importe abonado en caso de cancelación por parte del cliente, salida anticipada o no presentación (no-show).

• Excepción por Fuerza Mayor:
  Solo se valorará el reembolso o la modificación de fechas en casos de fuerza mayor demostrable legalmente y documentalmente (por ejemplo: fallecimiento de un familiar de primer grado, hospitalización grave del titular de la reserva, o restricciones de movilidad decretadas por el Gobierno). Situaciones como enfermedades leves, averías de vehículos, mal tiempo o cambios de planes laborales no se consideran fuerza mayor.

• Cancelación por causas imputables al alojamiento (Límite de responsabilidad): En el caso excepcional de que el alojamiento no pueda ser ocupado por el huésped en las fechas reservadas debido a problemas técnicos graves, averías de fuerza mayor en las instalaciones, daños imprevistos en la propiedad o cualquier otro motivo justificado que impida garantizar una estancia segura y en condiciones, el alojamiento procederá a la cancelación de la reserva y al reembolso inmediato e íntegro del 100% de las cantidades abonadas hasta ese momento por el cliente.

• La responsabilidad del alojamiento queda estricta y exclusivamente limitada a la devolución de dicho importe. El alojamiento queda eximido de cualquier obligación de reubicar a los huéspedes en otros establecimientos, así como del pago de indemnizaciones, gastos de desplazamiento o cualquier otro coste adicional derivado de dicha cancelación.

• Estado de No Reembolsable:
  Una vez que el pago ha sido procesado con éxito (tras la verificación manual) o una vez recibida la transferencia bancaria, la reserva se considera en firme y no reembolsable.

El alojamiento se reserva el derecho de admisión y el derecho a cancelar el contrato de alojamiento, exigiendo el abandono inmediato de la propiedad y sin que proceda devolución alguna del dinero, en los siguientes casos:

• Exceso de aforo:
  Superar el número máximo de personas acordadas en la reserva (incluso para pasar el día).

• Fiestas y eventos:
  La realización de fiestas, despedidas de soltero/a o eventos no autorizados previamente, por escrito y aceptado la administración del alojamiento.

• Comportamiento incívico:
  Alteración grave del orden, quejas por ruido de los vecinos, o faltas de respeto al personal o al entorno.

• Mascotas no declaradas:
  Introducir animales en la propiedad si no se ha notificado y abonado el suplemento correspondiente (si procede).

• Subarriendo:
  Ceder o subarrendar la propiedad a terceras personas.

Este alojamiento confía en el civismo de sus huéspedes y no exige el depósito de una fianza previa. A cambio, la aceptación de estas normas implica el siguiente compromiso legal vinculante:

• Asunción total de responsabilidad:
  Desde el momento exacto en el que el huésped accede a la propiedad, el titular de la reserva se hace total y exclusivamente responsable de cualquier daño, rotura, desperfecto o sustracción que se produzca en la vivienda, mobiliario, electrodomésticos o zonas exteriores.

• Compromiso de pago:
  En caso de producirse daños por negligencia, dolo o mal uso, el huésped titular se compromete expresa e irrevocablemente a abonar el 100% del coste de reparación o reposición en un plazo máximo de 48 horas desde su notificación. El impago facultará a la propiedad para emprender acciones legales, recayendo sobre el infractor las costas del procedimiento.

• Orden y Basura:
  A la salida, la casa debe quedar en un estado razonable de orden. Los huéspedes deben sacar su propia basura a los contenedores públicos. Dejar la casa en estado de suciedad o con basura acumulada conllevará un recargo económico por limpieza extraordinaria que será facturado al titular.

Recomendamos a nuestros huéspedes la contratación de un seguro de viaje independiente que cubra posibles gastos de cancelación.

Para garantizar la seguridad, el confort de todos y el buen estado de las instalaciones, la estancia está sujeta al estricto cumplimiento de las siguientes normas. El acceso a la propiedad implica su lectura, comprensión y aceptación total.

• Registro legal obligatorio:
  Por imperativo legal, todos los huéspedes mayores de 14 años deben presentar su DNI o Pasaporte original en el momento del check-in para el registro de viajeros.

• Prohibición de personas externas:
  El acceso a la vivienda y a la finca está estrictamente limitado a las personas registradas en la reserva. No se permite la entrada de visitas, familiares ni amigos a pasar el día o comer, bajo ninguna circunstancia.

• Derecho de admisión:
  Superar el aforo máximo estipulado o introducir a personas no registradas supondrá la expulsión inmediata de todos los huéspedes sin derecho a reembolso.

• Prohibición absoluta de fiestas:
  No se permite la celebración de fiestas, eventos, despedidas de soltero/a ni reuniones multitudinarias.

• Drogas y actividades ilícitas:
  Queda terminantemente prohibido el consumo, tenencia o tráfico de cualquier tipo de drogas o sustancias estupefacientes dentro de la propiedad o terreno, así como cualquier actividad ilegal. Esto será motivo de expulsión inmediata y aviso a la Guardia Civil / Policía.

• Horario de descanso:
  Por respeto al entorno y a los vecinos, se establece un horario de silencio entre las 22:00h y las 09:00h. Durante este tramo, está prohibido poner música en el exterior, dar voces o generar ruidos que perturben la tranquilidad.

• Asunción de responsabilidad:
  El alojamiento no exige fianza previa apelando al civismo de los huéspedes. Sin embargo, desde el momento en que se accede a la propiedad, el titular de la reserva asume la responsabilidad legal y económica total sobre cualquier daño, desperfecto, rotura o sustracción en la casa, su mobiliario, ropa de cama, menaje o zonas exteriores.

• Abono de desperfectos:
  Si se produce algún daño por negligencia, mal uso o dolo, el huésped deberá notificarlo inmediatamente. El titular de la reserva se compromete de forma irrevocable a abonar el 100% del coste de reparación o reposición en un plazo máximo de 48 horas. El impago derivará en las correspondientes acciones legales.

• Estado a la salida:
  El alojamiento se entrega limpio y desinfectado. A la salida, la casa debe quedar en unas condiciones razonables de orden y decoro.

• Gestión de residuos:
  Es responsabilidad exclusiva de los huéspedes recoger y tirar toda su basura en los contenedores públicos habilitados en el pueblo. No se debe dejar basura dentro de la casa ni en el jardín.

• Menaje y cocina:
  La vajilla, sartenes y utensilios de cocina deben quedar fregados y recogidos (o el lavavajillas puesto).
  * Las sartenes nunca deberán de estar en el lavavajillas.

• Penalización:
  Dejar la vivienda en un estado de suciedad, con restos de comida esparcidos, basura acumulada o vómitos, supondrá un cargo extra por "Limpieza Especial" que será facturado al titular.

• Seguridad:
  Cada vez que los huéspedes abandonen la propiedad, es obligatorio cerrar con llave todas las puertas exteriores y ventanas para evitar robos o daños por inclemencias del tiempo.

• Eficiencia energética:
  Rogamos un uso responsable de los suministros. Apaguen las luces, la televisión y, muy especialmente, los equipos de aire acondicionado o calefacción cuando no se encuentren dentro de la casa. No dejen ventanas abiertas con la climatización encendida.

• Uso de los baños:
  Queda estrictamente prohibido arrojar toallitas húmedas, compresas, plásticos o algodones, papel  u otro tóxicos al inodoro. Estos elementos causan atascos o problemas en la depuradora de agua o tuberías y el coste de la reparación de fontanería  o limpieza será cargado al huésped.

• Ropa de cama y toallas:
  Las toallas del baño son exclusivamente para la higiene personal. No se permite su uso para limpiar zapatos, desmaquillarse o para la piscina/playa.

• Prevención de incendios:
  El uso de la barbacoa está sujeto a la normativa autonómica de prevención de incendios. Solo se puede hacer fuego en las zonas diseñadas para ello.

• Está prohibido hacer fuego en días de viento fuerte.

• Las brasas y cenizas deben quedar completamente apagadas antes de irse a dormir o salir de la finca.

• Mobiliario exterior:
  Los muebles de interior no deben sacarse al jardín o a las terrazas.

• Humo:
  Por ley y por higiene, está prohibido fumar o vapear en el interior de la vivienda. Si fuman en las zonas exteriores, es obligatorio usar ceniceros y asegurarse de que las colillas están bien apagadas y recogidas.

• Mascotas:
  Las mascotas solo están permitidas bajo petición previa. Los dueños son responsables.

  • Aceptación previa: Las mascotas siempre deben estar incluidas en la reserva. Llegar con un animal no declarado supondrá la cancelación inmediata de la estancia sin devolución del importe.

  • Documentación: Antes de la llegada, es obligatorio presentar un comprobante actualizado de desparasitación. En el caso de animales de asistencia o servicio, se requerirá la documentación oficial acreditativa.

  • Normas de convivencia: Las mascotas no pueden subirse a las camas ni a los sillones, ni pueden quedarse solas en el alojamiento bajo ninguna circunstancia. Si el animal no obedece órdenes, deberá llevar correa en las zonas exteriores.

  • Responsabilidad: Cualquier daño a la propiedad o inconveniente causado a los vecinos (ruidos, multas) será responsabilidad económica y legal exclusiva del huésped.

El entorno rural y las características propias de la casa requieren de especial atención por parte de las familias para garantizar la seguridad de los más pequeños.

• Supervisión constante y obligatoria:
  Los niños y menores de edad deben estar bajo la supervisión directa y visual de un adulto responsable en todo momento. Queda estrictamente prohibido dejarlos solos en la propiedad o en las zonas exteriores.

• Exención de responsabilidad por accidentes:
  Los tutores legales son los únicos responsables de velar por la seguridad de los menores, prestando especial atención a zonas de riesgo, barbacoa y el entorno natural de la finca. El alojamiento declina cualquier responsabilidad civil o penal por accidentes, caídas o lesiones derivadas de un descuido, negligencia o falta de vigilancia por parte de los adultos a cargo.

• Responsabilidad sobre daños:
  En consonancia con la cláusula de daños del alojamiento, los padres o tutores asumirán el 100% del coste de reparación o limpieza especial de cualquier desperfecto causado por los menores (por ejemplo: pintadas en las paredes, rotura de elementos decorativos, o daños en el mobiliario).

• Mobiliario infantil:
  Si el alojamiento proporciona cuna, trona u otros elementos infantiles a petición del huésped, es responsabilidad de los padres comprobar su correcto montaje y estado antes de cada uso.

La propiedad se reserva el derecho a rescindir el contrato de alojamiento en cualquier momento y exigir el abandono inmediato de las instalaciones si se detecta un incumplimiento grave de estas normas, sin que proceda devolución alguna del importe de la reserva.

A partir del 2 de diciembre de 2024, es obligatorio en España cumplir con el Real Decreto 933/2021, que regula las obligaciones de registro documental para actividades de hospedaje. Entendemos que esto pueda suponer una incomodidad, pero nuestro alojamiento cumple estrictamente con las leyes españolas y no se podrá acceder a las instalaciones si no se completan y envían todos los datos con antelación.

• Procedimiento:
  Cada viajero debe rellenar su formulario individualmente. Puede compartir el enlace del formulario junto con el ID de la reserva para agilizar el proceso.

• Verificación:
  Todos los datos serán comprobados y deberán ser firmados.

• Protección de Datos:
  La información será almacenada en servidores seguros bajo contraseña durante un período de 3 años (conforme a la ley) y se utilizará exclusivamente para dar cumplimiento a este Real Decreto.

• Recurso escaso:
  Fuerteventura es una isla donde el agua es un bien muy escaso. En Los Nopales contamos con un sistema ecológico de reutilización de aguas.

• Desagües e inodoro:
  Queda estrictamente prohibido tirar papeles, toallitas, plásticos o cualquier otro elemento contaminante a los inodoros o desagües. Ante cualquier duda, contáctenos a través de la plataforma.

En caso de que el suministro principal de agua de la isla sufra una interrupción por una avería externa a la propiedad, se aplicará el siguiente protocolo:

• Aviso inmediato:
  Notifíquenos al instante a través del chat de la plataforma. No manipule ninguna llave de paso ni sistema de fontanería sin nuestro consentimiento.

• Activación del sistema auxiliar:
  Una vez notificados, activaremos la bomba de presión que se alimenta de nuestro depósito de reserva de 400 litros.

• Uso de emergencia:
  Este depósito está diseñado para proporcionar agua esencial durante la avería. Desde su activación, el huésped es responsable de gestionar el consumo de forma extremadamente moderada.

• Exención de responsabilidad:
  Si el depósito de 400 litros se agota debido a un consumo excesivo o irresponsable antes de que la compañía suministradora resuelva la avería externa, la propiedad no se hará responsable de la falta de agua.

La vivienda está equipada con sistemas de domótica y enchufes inteligentes para garantizar el confort y un consumo responsable.

• Prohibición de manipulación:
  Queda estrictamente prohibido forzar manualmente, manipular o desconectar de la red eléctrica los enchufes inteligentes, termostatos o cualquier dispositivo de control.

• Registro de actividad:
  El sistema cuenta con un log que detecta en tiempo real cualquier desconexión física de los equipos.

• Penalizaciones:
  La manipulación deliberada conllevará la retención de la cantidad correspondiente a cada noche afectada para cubrir la revisión y reconfiguración técnica. Además, la propiedad no se hará responsable de la falta de suministros (como agua caliente) si el sistema demuestra que los equipos fueron alterados por el huésped, denegando cualquier solicitud de reembolso.

En caso de averías urgentes o problemas técnicos notificados, el huésped deberá facilitar el acceso a la propiedad al personal de mantenimiento lo antes posible para poder solucionar la incidencia y garantizar el buen desarrollo de la estancia.

Para proteger nuestro esfuerzo y garantizar la transparencia del sistema de valoraciones:

• Tolerancia cero al sabotaje:
  Queda prohibida la reserva con fines de difamación, sabotaje o manipulación de la reputación online bajo encargo de terceros o competencia.

• Reseñas fraudulentas:
  Monitorizamos los patrones de reseñas. Si se detecta un intento coordinado de degradar nuestra calificación mediante información falsa o el uso de "huéspedes pagados", se denunciará inmediatamente ante la plataforma y ante Turismo del Cabildo de Fuerteventura.

• Acciones legales:
  El establecimiento emprenderá acciones legales y policiales por estafa, injurias y competencia desleal contra las personas o entidades que financien o ejecuten estas prácticas. Invitamos a los huéspedes legítimos a comunicarnos cualquier inconveniente en tiempo real para solucionarlo durante su estancia.